911吃瓜联系我们
这里是 911吃瓜 编辑部真正看信的地方。我们不做自动回复的假客服，也不把问题转手给外包话术；每一封来信都会落到具体负责的编辑手上，先核对、再回答、最后告诉你结论和依据。找对人、写清楚、少绕弯，就是这页存在的全部意义。
911吃瓜先认准这三个信箱，别把信投错门
911吃瓜 只对外公开三个邮箱，各有分工。选对入口，你的问题就不会在部门之间被转来转去——这是我们最想替你省下的那一步。
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用户客服
使用问题、账号与功能咨询、内容投诉与更正申请。页面打不开、功能没反应、某条信息存疑，都写这里。投诉请附链接或标题与截图，我们据此核对事实，再决定更正、下架还是补充说明。
预计首次回复：4 个工作小时内（周一至周六 09:30-21:00）
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广告投放
广告位咨询、推广排期、素材对接与投放效果沟通。来信写清行业、预算区间、计划上线时间和期望形式，我们能直接给你可执行的排期建议，而不是先回一封「请补充资料」。
预计首次回复：4 个工作小时内（周一至周六 09:30-21:00）
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商务合作
品牌合作、渠道联运、内容授权与批量采购洽谈。涉及合同、结算和长期排期的，请走这个信箱；只有单向投放需求的，交给上面的广告信箱更直接。
预计首次回复：4 个工作小时内（周一至周六 09:30-21:00）
说句实在话：我们只用这三个邮箱和本页的留言表跟你沟通。任何以 911吃瓜 名义打电话、发私信索要验证码、密码或支付信息的，都不是我们，请直接忽略，并把对方的信息转给 service@911chiguaapp.cn，我们会提醒其他读者。
你填的信息，我们只拿来回你这一件事
留言表里的每一项都有明确用途，没有一项是拿来「做数据」的。下面把边界说清楚，你填起来才放心。
用来做什么
称呼用于回信时正确称呼你；邮箱是你唯一被使用的联系方式，用于回复本次问题、补充核对细节与告知处理结果；问题类型帮我们把信分派到对应编辑；所在城市、设备与系统是选填项，只在排查页面显示或功能异常时参考。
911吃瓜保存多久、怎么删
问题处理结案后，来信记录保留 90 天用于回溯同类问题，到期统一清理。你想提前删除，直接用来信邮箱发一句「删除我的留言记录」到 service@911chiguaapp.cn，我们会核对后删除，并回信确认。
我们不会做的事
不会把你的邮箱写进任何推广名单，不会转卖给第三方，不会用你的信息去联系与合作无关的人。编辑部里能看信的人有限，看信的目的只有一个：把你这封信答完。
911吃瓜什么时候写信，多久能等到回音
911吃瓜 的来信由编辑轮流值守。把时间表摊开写，你就不必反复刷新邮箱猜进度。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 | 使用问题、账号与功能咨询、投诉建议 |
| 广告投放 | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 | 广告位、推广排期、素材对接 |
| 商务合作 | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 | 品牌合作、渠道、内容授权、批量采购 |
| 在线留言 | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 | 不确定该找哪个信箱时的兜底入口 |
遇到需要多方核对的复杂问题，我们会先回一句「已收到，正在核对」，再在核实后给结论。这样你至少知道信没丢，而不是对着空邮箱干等。
一封信从投递到结案，走过哪几步
流程透明，你才知道卡在哪一环、该催谁。
- 收信分派来信进入对应信箱后，由值守编辑按问题类型分派给具体负责的同事。
- 核对与补问涉及事实或页面异常的，先核对链接、截图与现场情况，必要时回信补问一两个关键点。
- 给出处理方案能直接解决的当天答复；需要修改或下架的，说明依据与预计时间。
- 执行与复核修改完成后由另一名编辑复核，确保改对了、没改出新问题。
- 回信结案把结论回复到你的来信邮箱，问题关闭；90 天内仍可来信追问同一件事。
911吃瓜写信前先自查这三件事，来回能少一半
很多「打不开」「没反应」，其实自查一步就能解决。我们先教你判断，再谈联系。
页面显示异常
先换一个浏览器或清一次缓存再试，手机端可尝试切换 Wi-Fi 与移动网络。多数显示问题出在本地缓存或网络，刷新后即恢复。
911吃瓜功能按钮没反应
确认浏览器已允许脚本运行、没有装会拦截脚本的插件。若仍无效，把所用设备与系统版本写进来信，我们据此复现。
内容存疑想投诉
先记下页面标题或链接、截图存证，再写清你的诉求是更正、补充还是下架。事实清楚、证据完整的投诉，处理最快。
自查后仍解决不了，就直接来信，别在自助里耗时间。我们的判断标准很简单：你已经试过的，我们不再让你重试一遍。
911吃瓜拿不准投哪个信箱？填这张留言表
不确定问题归属时，用下面的留言表最省事，我们会替你分派到对的编辑手上。
911吃瓜读者最常问到的几个问题
下面这几条，是我们每天被问得最多的。先看完，可能你的问题已经有答案。
911吃瓜客服到底怎么联系？三个邮箱该选哪个？
使用问题、账号与功能咨询写 service@911chiguaapp.cn；广告位与推广合作写 marketing@911chiguaapp.cn；品牌合作、渠道与批量采购写 coop@911chiguaapp.cn。选对邮箱能少一次转信，首次回复通常更快。
发邮件给911吃瓜，多久能收到第一次回复？
周一至周六 09:30-21:00 内，4 个工作小时内首次回复；周日与节假日来信顺延到下一个工作日处理。复杂核对类问题会先回一句确认已收到，再给结论。
想投诉911吃瓜上的某篇内容或某条留言，该怎么提？
写 service@911chiguaapp.cn，主题标明「投诉」，附上页面链接或标题、截图与你的诉求。我们会先核对事实，再决定更正、下架或说明，处理结果会回复到你的来信邮箱。
商务合作、广告投放分别找谁？
广告位与推广投放找 marketing@911chiguaapp.cn，品牌联名、渠道与批量采购找 coop@911chiguaapp.cn。邮件里写清合作形式、预算区间与时间节点，能省掉一轮来回。
911吃瓜会不会通过电话或私信向我要验证码、密码？
不会。我们只用本页列出的三个邮箱与在线留言表沟通，任何索要验证码、密码、支付信息的电话或私信都不是我们，请直接忽略并保留证据发邮件告知。
我们给你的一句准话
不承诺做不到的事，只把已经做到的写在这。
- 真人对答：每封来信都由编辑本人阅读和回复，没有话术模板。
- 有据可查：涉及事实与内容的处理，我们给出依据和结论，不模糊带过。
- 信息克制：你的邮箱只用于回你这一次，处理完即止。
- 随时可删：你想删除留言记录，发一封邮件即可，我们回信确认。
近期直播与视频预告
我们会不定期做吃瓜观察直播与答疑视频，具体时间与形式以正式发布为准。想看哪类话题，来信告诉我们，选题会参考读者反馈。